يحرص متجر "الجمال الحقيقي" على تقديم تجربة تسوّق مرضية وآمنة لجميع عملائه، ولذلك نوفّر سياسة واضحة ومرنة لاستبدال واسترجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
أولاً : حالات يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع :
- في حال استلام طلب خاطئ: يتحمّل المتجر كامل المسؤولية عن تصحيح الخطأ من خلال شحن وتوصيل المنتج الصحيح على نفقته.
- في حال استلام طلب ناقص: يحق للعميل استلام الجزء الناقص من الطلب، أو استرداد قيمته المالية كاملة.
ثانياً : الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع :
- لا يُقبل استبدال أو استرجاع العبايات التي تم تعديل مقاساتها بناءً على طلب العميل، نظراً لخصوصية التعديلات وعدم قابليتها لإعادة البيع.
ثالثاً : المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع :
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يمكن طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
رابعاً : معالجة الاسترداد المالي :
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
خامساً : تكاليف الاسترجاع والاستبدال :
- يتحمّل المتجر كامل التكاليف في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب (طلب خاطئ أو ناقص).
- يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع بالكامل في الحالات الأخرى، ويحتفظ المتجر بحقه في رفض الاسترجاع إذا لم تكن المنتجات في حالتها الأصلية أو سليمة.
سادساً : خدمة مندوب الاسترجاع والاستبدال :
- نوفر خدمة مندوب استرجاع/استبدال داخل المملكة برسوم ثابتة تبلغ 30 ريال سعودي.
- لا تشمل هذه الخدمة الطلبات الدولية، والتي تُدار حسب خيارات الشحن المتاحة في بلد العميل.
سابعاً : ملاحظات هامة :
- الطلبات الدولية قد تُخضع لرسوم جمركية إضافية، يتم احتسابها وفقًا لأنظمة بلد العميل.
- الطرحة المرفقة تُرسل بلون مقارب للعباية حسب المتوفر في المخزون، ولا يُشترط تطابق اللون مع المعروض في الصور.
- تُقبل طلبات التعويض فقط في حال وجود تلف أو نقص أو ضرر بالمنتجات، ويجب الإبلاغ عنها خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام الطلب.
- يتم تنفيذ التعديلات المحدودة فقط مثل: التقصير، التضييق، وتركيب الأزرار حسب الإمكانية.
ثامناً : الموافقة على الشروط :
عند إتمام عملية الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني، فإن العميل يُعد موافقًا على جميع الشروط والأحكام الموضحة أعلاه، ويتحمل وحده مسؤولية عدم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
